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【暖护匠心】门诊暖心服务,让服务更有爱

信息来源:华人策略celue宣传科 发布时间:2023-11-23 阅读:4026

有这样一群人,从我们出生伊始就陪伴着我们成长。呱呱坠地时,他们将我们抱在怀中,为我们遮风挡雨;蹒跚学步时,他们紧随其后,尽心守护;在我们羽翼渐丰,成家立业后,他们依旧站在我们身后,在我们需要帮助时,默默伸出援手。他们就是我们的父母、我们的爷爷奶奶、我们的外公外婆。岁岁年年,时光带走了他们的青春,带走了他们的挺拔,也带走了他们的健康。

主动询问  帮助就诊

 

   在我国人口老龄化日益加剧的当下,关心帮助老年人,是社会共同的责任。服务老年人,关爱老年人更是我们医务工作者的职责所在。作为分诊护士,我们是老年人就诊时第一时间接触的医务人员。为人子女,以己度人,每当看到年迈的老人蹒跚而来,我们都会情不自禁地快步向前,暖心搀扶,主动询问,帮助就诊。

   信息时代,医院推广应用“健康聊城”电子就诊卡。年轻患者使用起来得心应手,深感方便,可是,对于那些已近耋耄之年的老人们来说,“智能”却变成了困难。在门诊一楼大厅,我们专门设立了老年人服务处,分诊人员会帮助没有智能手机的老年人填写个人信息,办理就诊卡;协助有智能手机的老年人办卡充值等。自助机旁,分诊护士们看到有需要的患者立马主动向前,手把手指导,一步一步耐心讲解,让老年人的就医过程更简单、快捷。我们还在门诊大厅放置了老花镜、水杯、针线盒、卫生纸等便民物品,以备老年人不时之需。

 

  门诊二楼候诊区域的健康宣教展架上,关于老年常见疾病的各种宣传资料整齐的摆放。每周一,分诊护士都会在候诊大厅进行宣教,提高和增强老年人的健康意识,对患者提出的问题一一解答。

 

服务细节付之于行

 

 

   每当遇到恶劣天气,门诊大厅和各个入口都会铺上防滑地垫,让老人脚下稳稳当当。地面清洁后,我们都会放置“小心地滑”的警示标识,并轻声提醒老年人小心慢走,避免滑倒。我们还为老年患者提供“三代四送”服务, 即代办出入院手续、代缴费、代取药,送患者就诊、送患者检查、送患者治疗、送患者住院,避免了老年患者的多次奔波,减少了老年患者等待时间。

 这些暖心举措,将关爱老年患者的服务理念化作点滴行动落实到日常工作中。莫道桑榆晚,为霞尚满天,怀敬老之心,注爱老之情,行扶老之事,我们关爱尽在细微处,服务遍布点滴间。门诊分诊人员将服务理念根植于心,服务细节付之于行,持续完善适老化就医环境,优化老年人就医流程,真正让老年人体验到温馨舒适的优质服务,让爱流淌在门诊的每个角落。

 

  供稿|分诊服务处  周颖